«контроль» здесь имеет не то значение, о котором мы с вами говорили выше. Речь идет об активной — или, как еще ее называют, проактивной — позиции, что означает, например, такие действия:
• сами подходите и знакомьтесь, а не ждите, пока вас начнут искать;
• внимательно слушайте и запоминайте, что говорит и чего хочет клиент;
• сначала слушайте, затем уточняйте, затем снова слушайте и лишь потом говорите;
• узнавайте мнение — другими словами, запрашивайте обратную связь;
• активно предлагайте решение и побуждайте к действию, а не ждите, пока человек уйдет думать;
• выясняйте причину отказа, а не ждите, что клиент сам ее скажет;