•Система — это нечто такое, что в результате взаимодействия своих частей поддерживает свое существование и функционирует как единое целое, например организм, природа, бизнес

•Признаки системы: взаимосвязанные части функционируют как целое. Система и

меняется, если что-либо убрать или добавить. Разделив систему надвое, вы получите не две меньшие системы, а поврежденную систему

Компоновка, взаимное расположение частей имеет решающее значение. 

•Нагромождение же - это совокупность разрозненных частей

•Предсказать поведение части можно по поведению системы 

•Один из подходов к изменению системы состоит в том, чтобы найти ее самое слабое звено. Приложите силы на ослабление этого звена по принципу рычага. Травма головы опаснее, чем травма ноги, также если провести изменения в головном офисе компании, последствия скажутся во всех местных отделениях. 

•Системное мышление идет не линейно, по прямой, оно происходит циклами, петлями, контурами. Изменение в системе происходит через петлю обратной связи

•Наличие обратных связей — неотъемлемая характеристика систем: нет обратных связей, нет и систем

•усиливающая обратная связь характеризуется следующими фразами: на волне, лавина, экспоненциальный прогресс, под откос

•Усиливающая обратная связь всегда усиливает изменения в том же направлении

•уравновешивающая обратная связь действует как амортизация, компенсируя изменения (пищевая цепочка, курс акций, чувство жажды)

•Имея дело с системами, рассчитывайте на то, что эффект скажется с задержкой. Нужно время, чтобы изменения прошли по всему контуру обратной связи.

•часто за ошибки в работе принято искать виноватых. Однако никто не приходит на службу с намерением что-то испортить, возможно, что сама структура системы не позволяет сделать работу хорошо. Чем искать выдающихся сотрудников, лучше организовать работу таким

образом, чтобы с ней могли справляться обычные люди. Результаты работы зависят от структуры системы. Чтобы улучшить результаты, нужно изменить структуру системы

•Гораздо логичнее думать не о причинах проблем, а об оказывающих на них влияние факторах. 

•если вы хотите что-то изменить, нужно думать не только о том, что должно быть изменено, но и о том, что способствует сохранению нынешнего состояния 

•привычки, действия на автомате - это отсутствие обучения

•человек не обучается, если он игнорирует обратную связь (ученик получает обратную связь от учителя, но учитель не принимает обратную связь от ученика), если обратная связь задерживается