В течение многих лет мы слышим, что окружающий нас мир жесток и несправедлив. Что заставляет нас так думать? Отнюдь не наша семья, не друзья и не соседи. Мы приходим к этой идее, общаясь с различными службами.

Мы приходим к ней тогда, когда звоним на государственную телестудию в Нью Йорк, а нас заставляют ждать шесть минут, прежде чем сообщить нам по автоответчику: "Перезвоните ещё раз, все линии заняты". Мы приходим к ней, когда компания присылает нам новую кредитную карту взамен утерянной только через три месяца. Мы приходим к ней после общения с типографией в Миннесоте, работник которой обещал подсчитать предварительную стоимость в четверг до полудня, а перезвонил только в следующий понедельник.