Осознание того, что дети даже с тяжелыми нарушениями способны к коммуникации - пусть не символической, но телесной или эмоциональной, и что ее тоже можно считать коммуникацией, - было, пожалуй, самым важным открытием. Волонтерский опыт состоял не только из борьбы с персоналом или попыток приучить подопечного есть ложкой - ведь, в отличие от педагога, волонтер мог позволить себе ничему особенно не учить. Да и результаты своей работы он мог не увидеть: учить ребенка есть ложкой могли шесть поколений волонтеров, и только седьмому удавалось увидеть, что он наконец-то научился.