Больше цитат
12 мая 2020 г., 23:25
Мы все склонны считать, что ошибки - это следствие плохой работы какого-то другого отдела, невежества или дурного характера других людей. Но метод "Пяти "Почему?"" предназначен для того, чтобы помочь нам увидеть объективную истину. А она обычно состоит в том, что если проблема повторяется - это следствие неэффективных процессов, а не действий отдельных людей.
