Эльнара Петрова — новинки

Гость студии – Анастасия Сербинова, управляющий партнер компании Vera Via, преподаватель, эксперт-практик в области маркетинга. Говорим о таком термине как «динамическое СМИ», разбираемся, почему компания в сети должна действовать, как сумма личностей.В подкасте:– «Динамическое СМИ» – прогрессивный подход к созданию контента для социальных сетей, где основную роль играют люди (сотрудники и клиенты компании).– Основа всего – уникальный контент, который возникает сам по себе, естественным путем. В каких случаях клиенты и сотрудники становятся источниками уникального контента.– Как создавать для сотрудников и клиентов поводы для сообщений о компании. Роль контент-планирования.– Для каких компаний этот подход более результативен.– Примеры использования идеи на практике.– Как запустить этот подход в компании. Роль собственника.– Как мотивировать сотрудников писать о компании на своей странице. Можно ли добавить эту задачу на уровне CRM-системы.– Риски компаний, которые решать внедрить такой подход.– Сколько стоит внедрение.– Как оценить, работает ли подход. Метрики, которые можно ставить.– Как научить сотрудников писать, если они не специалисты по PR и SMM.– Кейс месяца.

Гость студии – Анастасия Сербинова, управляющий партнер компании Vera Via, преподаватель, эксперт-практик в области маркетинга. Говорим о таком термине как «динамическое СМИ», разбираемся, почему компания в сети должна действовать, как сумма личностей.В подкасте:– «Динамическое СМИ» – прогрессивный подход к созданию контента для социальных сетей, где основную роль играют люди (сотрудники и клиенты компании).– Основа всего – уникальный контент, который возникает сам по себе, естественным путем. В каких случаях клиенты и сотрудники становятся источниками уникального контента.– Как создавать для сотрудников и клиентов поводы для сообщений о компании. Роль контент-планирования.– Для каких компаний этот подход более результативен.– Примеры использования идеи на практике.– Как запустить этот подход в компании. Роль собственника.– Как мотивировать сотрудников писать о компании на своей странице. Можно ли добавить эту задачу на уровне CRM-системы.– Риски компаний, которые решать внедрить такой подход.– Сколько стоит внедрение.– Как оценить, работает ли подход. Метрики, которые можно ставить.– Как научить сотрудников писать, если они не специалисты по PR и SMM.– Кейс месяца.

Гость выпуска – Иннокентий Лукин, одним их первых поверил в эффективность Instagram как площадки для визуального маркетинга.

Гость выпуска – Ксения Соколова, создатель паблика «Умная заграница».

Гость студии – Екатерина Нечаева, SMM-специалист компании “2 Берега”, преподаватель онлайн-курса “Школа SMM-специалиста”. Сегодня мы говорим о том, как правильно, работать с негативом в соцсетях, если вы представляете сервисный бизнес.В подкасте:– Как правильно относиться к негативу и может ли он продавать.– Самое главное в работе с негативом – вовремя его отследить и грамотно отреагировать. Кейс компании «2 Берега».– Как отслеживать появление негативных комментариев, какие сервисы использовать.– От чьего имени лучше отрабатывать негатив.– Всегда ли следует отвечать на негативные комментарии и нужно ли выходить на недружелюбные бренду площадки.– Постоянная рубрика – кейс месяца.

Гость студии – Виктор Пастернак, юрист, специалист по интеллектуальной собственности и коммерческому праву. Говорим о том, как с правовой точки зрения работать с изображениями в соцсетях, можно ли использовать мемы и узнаваемые образы в рекламных целях.В подкасте:– Что считать использованием изображений в коммерческих целях.– Что понимается под рекламой в соцсетях.– Какие есть риски, если мы используем изображения из разных источников, указывая источник, но не получая разрешение у автора.– Какое сходство с известной личностью допустимо, если мы хотим использовать образ этого человека в рекламе. Является ли шарж или карикатура на известную личность нарушением авторских прав.– Кто несет ответственность перед законом в случае судебного разбирательства, связанного с нарушениями в рекламе: социальная сеть, тот, кто запустил рекламу, или компания-заказчик.– Использование изображений популярных мемов в рекламе в соцсетях.– Какие дополнительные условия нужно указывать в договоре с клиентом, если могут возникнуть риски, связанные с запуском рекламы с использованием мемов или узнаваемых образов.– В каком случае можно использовать аватары подписчиков группы в наружной рекламе, например, на билбордах, афишах.– Конкурсные механики в соцсетях: как правильно проводить конкурсы на репосты, где победителя выбирают через генератор случайных чисел.– Можно ли проводить конкурсы, где приз выбирает сам победитель.– В каких случаях возникает необходимость выплачивать налог с суммы приза, выигранного через конкурс в социальной сети. Кто его платит: компания-организатор или победитель.– Нужно ли указывать источник, если вы делаете рерайт текста.– Как защитить уникальные изображения для постов, аватара, меню.– Как можно использовать в социальных сетях фотографии с собственного события, на которых есть люди.– Серия вопросов от фотографов.

Гость студии – Софья Будишевская, арт-директор и brand ambassador диджитал-агентства Legion, спикер онлайн-курса «Школа SMM-специалиста». Говорим, как взаимодействовать с аудиторией в социальных сетях через визуальные образы. Почему SMM-специалисту важно разбираться в архетипах, кто такие «герой», «искатель», «правитель».– Зачем нужна продуманная визуальная коммуникация. Почему нельзя выбрать модный шрифт, нарисовать красивые картинки и выйти в социальные сети.– Система архетипов. Какие из них наиболее широко задействованы в рекламе и хорошо воспринимаются.– Примеры мировых и локальных брендов, которые успешно работают с архетипами.– Шрифты и цвета, которые относятся к разным архетипам.– Как глянцевые журналы могут помочь в определении архетипа.– Как понимание архетипа помогает в работе со стратегией и с текстами для социальных сетей.– Как понять, какой основной архетип у бренда.– Платформа бренда: видение, миссия, ценности.– Примеры использования комплексов в брендинге.– Как развивать насмотренность.– Аккаунты, за которыми следит спикер.– Кейс месяца.

В гостях предприниматель и продюсер Алексей Валяев.

Гости выпуска – выпускницы 13 потока «Школы SMM-специалиста» – начинающий SMM-специалист Инна Евченко, журналист и главный редактор интернет-журнала «Понедельник» Анна Чуруксаева и директор по внутреннему развитию агентства контекстной рекламы Direct All-in Олеся Корнет. Говорим о разработке стратегии продвижения нового направления издательства «МИФ»:как работать над кейсом, когда ты сам – целевая аудитория, как привлекать творческих пользователейи о том, как грамотно «упаковывать» свои результаты.В выпуске:– Задачи по кейсу. Взаимодействие с издательством «МИФ».– Как собрать команду для удалённой работы. Программы для групповых проектов.– Анализ целевой аудитории вручную и с помощью инструментов. Разбор SMM-стратегии конкурентов.– Написание контент-плана. Конкурсные механики и онлайн-клубы для читателей.– Продвижение контента подписчиков как способ вовлечения и повышения лояльности к бренду.– Сегментация группы подписчиков: мамы бывают разные. Как определить и вовлечь неочевидную целевую аудиторию.– Презентация результатов: как правильно представить свои решения. Главное в работе SMM-специалиста.

Гость студии – Павел Желтов, шеф-редактор сайта «Эксперт Северо-Запад».

Гости выпуска – выпускницы 14 потока «Школы SMM-специалиста», работавших над решением кейса для ресторанного холдинга Ginza Project в Петербурге, – Вероника Никитина, директор маркетингового агентства Veronika Agency, и Екатерина Румянцева, выпускница “Школы SMM-специалиста”. Говорим о конкурсных механиках, работе над узнаваемостью бренда и опыте участниц.– Как сделать бренд узнаваемым: стратегии и опыт.– Конкурсные механики и анализ целевой аудитории.– Вирусный контент. Как собрать команду на креативный проект.

Гость выпуска – Анастасия Сидорова, руководитель SMM-направления Банка «Санкт-Петербург».

Гость студии – Мирослава Бронникова, директор по развитию Клуба Игрофикаторов Why 42, сертифицированный игромастер Сколково, преподаватель и спикер отечественных и международных конференций. Говорим о создании игрофикационных систем, их элементах и применении в онлайн и оффлайн проектах.В выпуске:– Как создать игрофикационную систему с нуля. Основные этапы игрофикации.– Ресурсы для создания игрофикационных систем. Как этому научиться.– Внутренняя и внешняя мотивация игроков: как не перестараться.– Ключевые ошибки игрофикаторов: причины и как их избежать.– Игрофикация и SMM: как общаться с пользователями.– Добровольность как этический принцип игрофикации. Когда игрофикация превращается в манипуляцию.– Накопительные карточки со штампами для кофе как база игрофикационного набора. Как пойти дальше.– Использование игрофикации для тренировки личной эффективности.– Кейс #DonorSearch.org: привлечение внимания к проблеме и использование дополненной реальности.

Гость студии – Артём Ишонин, руководитель клиентской поддержки сервиса по уборке квартир Qlean. Говорим о том, как создать систему поддержки, которая работает круглосуточно, отвечает на 1000 запросов клиентов в неделю, продает в комментариях и внушает любовь к компании.В подкасте:– В сервисе зарегистрировано 100 тыс. клиентов, которые заказывают 1 тыс. уборок в день в трех городах присутствия. Сколько вопросов из соцсетей обрабатывают в день, в месяц.– Задачи, которые решает поддержка: ответы на вопросы, информирование, сбор данных, управление репутацией, продажи.– Как устроена работа поддержки. График работы сотрудников.– В какой связке поддержка работает с отделом SMM. Помощь в генерации инфоповодов, согласование текстов и картинок.– Обработка комментариев в заявки и регистрации.– Где покупают больше: Facebook, ВКонтакте, Instagram.– Скорость реакции на вопросы в социальных сетях.– Распределение вопросов между сотрудниками поддержки. Автоматизация.– Список инструментов для организации процессов.– Алгоритм работы с комментариями.– Есть ли у сотрудников отдела план выработки, как работает система мотивации.– В социальных сетях считается, что если сотрудники поддержки шутят в ответ – это круто. Как научить шутить.– Топ-3 самых интересных кейсов из практики Артема (золотые часы в Qlean, война директора по маркетингу и МММ-щиков в Тинькофф Банке, обращение Лады Дэнс в МегаФоне).– Как полюбить негатив.– Что делать с неконструктивным негативом: мат, оскорбления, переход на личности. Теория игр в обработке негатива.– Как учиться работать с комментариями в социальных сетях: книги или кейсы.– Кейс месяца.

Гость студии – Виталий Антощенко, основатель и президент компании «Объединенная Консалтинговая Группа». Обсуждаем счастье: как делать клиентов компании счастливыми, как подавать пример и как работать с негативом.Запись этого подкаста организована при поддержке конференции Digitale, которая пройдет в Петербурге (14 и 15 марта) и Москве (29 марта).

Гость студии – Даниил Муравский, кандидат экономических наук Высшей школы менеджмента СПбГУ и консультант в области маркетинга. Говорим на примерах о том, что такое бренд вообще и как понять, когда ему нужны перемены, с чего начать подготовку и как работать с аудиторией в процессе ребрендинга.В выпуске:– Что такое бренд вообще и чем он отличается от бизнеса. Как понять, что пришло время всё поменять: рациональные показатели.– К каким потенциальным рискам ребрендинга нужно быть готовым. Как компании к ним подготовиться.– Какие ресурсы вкладывать в процесс ребрендинга. Можно ли обойтись собственными силами или нужно привлекать профессионалов.– Внешние и внутренние изменения в компании. Как разговаривать с аудиторией бренда на одном языке.– Какие исследования аудитории нужно провести перед ребрендингом. Как не потерять лояльную аудиторию при привлечении новой.– Визуальная составляющая бренда в коммуникативной системе продукт – потребитель.– После ребрендинга: как понять, что он состоялся, и состоялся успешно. Примеры удачного глубокого ребрендинга.– Приёмы сторителлинга в контент-стратегии развивающегося бренда.Новый образовательный курс от «Агентства экспертного маркетинга NextMedia» —«Соцсети для риэлтора». Мы покажем, как профессионально и эффективно запустить ваши страницы в основных социальных сетях и вести их, не затрачивая на это много времени. Мы хотим, чтобы вы занимались своей основной риэлторской деятельностью, но при этом были в рынке и выглядели на нем достойно.

Сегодня у нас особенный выпуск, это сотый выпуск подкаста и последний, который выходит на подкаст-терминале Podster! Мы начали записывать подкаст в апреле 2013 года. За 6 лет вышло 99 эпизодов. В этом выпуске ведущая подкаста Эльнара Петрова, основатель «Агентства экспертного маркетинга NextMedia» и создатель онлайн-курса «Школа SMM-специалиста», отвечает на вопросы, которые задавали зрители проекта VK Live.В выпуске:– Три вопроса, которые нужно задать потенциальному клиенту, чтобы удержать его.– Событие/день в профессиональной жизни, которые запомнилось больше всего.– Как лучше работать с негативом: возврат денежных средств, бесплатная доставка или публичное извинение.– Как продавать через социальные сети и не быть навязчивым.– Рубрики и типы контента, которые повышают доверие клиента к товару/услуге.– Поступки, которые привели вас к наибольшим успехам в жизни.– Фразы, которые лучше не использовать при общении с клиентом в социальных сетях.

Гость студии – Сергей Кузьмин, директор по продвижению компании Almea Retail.

Гость студии – Сергей Федюнин, создатель сообщества «Практика SMM». Говорим о том, что такое SMM для малого бизнеса, разбираем ситуации, когда бюджет на рекламу ограничен суммой до 15 тыс. руб. в месяц.В подкасте:– Доступные для малого бизнеса каналы получения трафика.– Как измерить эффективность работы в соцсетях, если вы – малый бизнес и вам нужно только клиенты и заказы.– Аналитика для малого бизнеса: что и как считать.– Способы безбюджетного продвижения в регионах.– Мотивации, которые можно использовать в рекламных объявлениях в соцсетях: боль, проблема, страх, выгода, радость, результат.– Использование в рекламных объявлениях интриги, запуск рекламы на основе инфоповодов.– Как готовить тексты для рекламных объявлений.– Фотографии, которые работают: клиенты и симпатичные девушки.– Как быстро и недорого сделать хорошие картинки для рекламных объявлений.– Кейс о поиске аудитории для группы психолога-психоаналитика в Уфе.– Что делать, если продукт или услуга не решает острой боли, например, это парикмахерская или цветочный салон.– Рекомендации для повышения активности в локальном сообществе.– Постоянная рубрика – кейс месяца.

Гость студии – Екатерина Кондратьева, исполнительный директор «Коммуникационного агентства NextMedia». Обсуждаем так называемую нативную рекламу в социальных сетях. Что это такое, как работает на практике и почему говорят, в 2017 году всё уйдёт в натив.В подкасте:– Нативная реклама в соцсетях – новый рекламный инструмент или модное название для старых механик.– Преимущества нативной рекламы относительно других типов рекламы.– Цели, которые можно ставить перед нативной рекламой.– Каким бизнесам подходит нативная реклама.– Биржа ВКонтакте. Стоимость размещения записей в сообществах.– Удачные приемы использования нативной рекламы в соцсетях.– Ошибки, которые допускают компании, решившие поиграть в натив.– Узкие места создания нативной рекламы в социальных сетях, риски.– Лучшее время размещения.– Как оценить эффективность рекламных постов.– Сторителлинг. Примеры использования в нативной рекламе.—Рекомендации рекламодателям.– Кейс месяца.