Автор
Джим Калбах
  • 9 книг
  • 14 читателей
4.4
10оценок
Рейтинг автора складывается из оценок его книг. На графике показано соотношение положительных, нейтральных и негативных оценок.
4.4
10оценок
5 6
4 2
3 2
2 0
1 0
без
оценки		 4
Об авторе Книги 9 Цитаты 3 Лайфхаки 3

Джим Калбах — об авторе

Я — Джим Калбах или представляю его интересы

КнигиСмотреть 9

ЦитатыСмотреть 3

call_me_ishmael
call_me_ishmael

8 декабря 2021 г., 12:00

Пожаловаться

Создайте опыт потенциальных работников еще до их поступления в вашу организацию. Заранее опишите желаемую культуру. Самый первый контакт потенциальных работников с компанией - при первом знакомстве с описанием вакансии - уже становится частью их опыта в компании.

Джим Калбах - Путь клиента
Путь клиента

Джим Калбах

4,4
1
1
0
0
call_me_ishmael
call_me_ishmael

8 декабря 2021 г., 11:56

Пожаловаться

Что люди испытывают при взаимодействии с организацией? Уясните поток действий: что делают потребители прежде всего? Что случается после этого? В какие моменты они больше всего расстраиваются? В чем состоят потенциальные моменты истины?

Джим Калбах - Путь клиента
Путь клиента

Джим Калбах

4,4
1
1
0
0

ЛайфхакиСмотреть 3

call_me_ishmael call_me_ishmael разместил(а) в лайфхаках
Пожаловаться

8 декабря 2021 г.

50

Когда начинается и заканчивается опыт?

Подумайте о временном диапазоне как о левой и правой сторонах хронологической диаграммы. Рассмотрим пример американских горок. Когда именно начинается опыт - когда вы садитесь в кабинку или пока ждете в очереди? А может быть, еще до того, как вы доберетесь до парка развлечений? А когда он заканчивается?

Джим Калбах - Путь клиента
Путь клиента

Джим Калбах

4,4
3
0
0
0
call_me_ishmael call_me_ishmael разместил(а) в лайфхаках
Пожаловаться

8 декабря 2021 г.

44

Чью точку зрения изображать?

При составлении диаграммы необходимо ответить на вопрос: «Чью точку зрения вы принимаете?» Нужно разобраться: какой именно пользовательский опыт наносить на карту.

Джим Калбах - Путь клиента
Путь клиента

Джим Калбах

4,4
2
0
0
0

Поделитесь

Главная 📚 Все авторы Джим Калбах