Немного ERP-проектов могут похвастать одинаковым и бесспорным пониманием функционального объема представителями заказчика и подрядчика. В то же время глобальных рисков эта часть требований несет в себе предостаточно. Частая неспособность консультанта и будущего пользователя понять друг друга имеет под собой простую и очевидную причину — они говорят на разных языках. Пользователь формирует требования к объему проекта исходя из логики своей текущей деятельности, и, по сути, это правильно. Консультант же формирует функциональный объем исходя из логики, диктуемой выбранным инструментом реализации, что тоже само по себе верно. Для пользователя «небольшое отклонение» от стандарта или от зафиксированного объема — это лишь уточнение. Для консультанта — это перепрограммирование стандарта или появление нового процесса вне рамок согласованного бюджета. Задача менеджера — привести эти позиции к единому знаменателю, иначе в проект закладываются риски, которые с высокой вероятностью приведут к массовым инцидентам по ходу реализации проекта.
