Павел Черкашин — об авторе
- Родился: 4 марта 1973 г. , Москва
Биография — Павел Черкашин
Павел Черкашин — инвестор, бизнес-ангел, генеральный директор по потребительской стратегии и онлайн сервисам Microsoft Russia. Автор книги «Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами».
КнигиСмотреть 5
РецензииСмотреть 4
22 июля 2011 г. 13:32
174
5
Где-то на форуме я обещалась начать исправлять пробелы по поводу рецензий к профессиональной литературе. Дело было давно, но работа работается, времени и желания на чтение проф.литры все меньше и меньше, и, наверное, именно поэтому чтение Черкашина растянулось почти на два месяца.
Для непосвященных (на птичьем языке). CRM - это а) программа для учета данных потребителей, которая позволяет всем структурным подразделениям компании максимально эффективно взаимодействовать между собой с целью повышения продаж; б) целая философия взаимоотношения продавца с потребителем, которая отталкивается от того, что потребитель должен знать о своем клиенте все и еще немного больше, чтобы предугадывать его желания.
Плюс книги в том, что она описывает множество ситуаций, которые возникали на российском…
3 апреля 2017 г. 16:24
388
5
Неплохая, в общем-то, книга.
И хотя сейчас мало кто рискнёт инвестировать существенную сумму в большое CRM-решение, а все больше выступают по облакам, о которых в книге чуть меньше одной страницы, (благо выбор таких CRM решений широк как никогда), тем не менее пользы в ней немало.
А так как написана она с юмором и с достоинством, то и прочитана с удовольствием.