Автор
Ник Томан
3.7
3.7
13оценок
Рейтинг автора складывается из оценок его книг. На графике показано соотношение положительных, нейтральных и негативных оценок.
5 | 1 | |
4 | 7 | |
3 | 5 | |
2 | 0 | |
1 | 0 | |
без оценки |
5 |
13оценок
Ник Томан — новинки
-
Ник Томан, Мэттью Диксон, Рик Делиси
Всегда ваш клиент. Как доби...
ISBN: 978-5-9614-5168-9 Год издания: 2015 Издательство: Альпина Паблишер Язык: Русский Аннотация
Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси, ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., провели масштабное исследование и выяснили, что главное условие лояльности потребителя — это качественное и быстрое решение его проблем при обращении в сервисную службу. Потому что, каким бы восхитительным ни был ваш продукт, зачастую при первом же обращении в сервисный центр восторг оборачивается полным разочарованием.
Авторы показывают, как максимально эффективно организовать работу сервисных служб, как минимизировать усилия клиента, чтобы в итоге повысить лояльность к своему продукту и сформировать широкий круг действительно преданных потребителей. -
Ник Томан
Неизвестная земля (сборник)
Год издания: 1965 Издательство: Молодая гвардия Язык: Русский Аннотация
Издание 1965 года. Сохранность удовлетворительная. В сборник научно-фантастических произведений вошли повести Николая Томана "Неизвестная земля", "Клиническая смерть профессора Холмского" и "Операция "Безумие".