Цитаты из книг — Алан Купер

"Первые 90 % кода занимают первые 90 % времени разработки. Остальные 10 % кода занимают вторые 90 % времени разработки". Это уничижительное правило просто-напросто говорит, что даже в тот момент, когда первые 90 % кода написаны, программистам по-прежнему неизвестно, в какой стадии находится проект!

Словосочетание "компьютерно образованный пользователь" в действительности обозначает человека, которому так много раз делали больно, что толщина рубцовой ткани уже просто не позволяет ему чувствовать боль. Образование в области компьютеров означает, что если программа потеряла документ, вы не паникуете, как новичок, но…

На когнитивное сопротивление люди, включая и поборников, в большинстве своем реагируют одинаково. Они берут необходимый минимум, а остальное игнорируют. Каждый пользователь осваивает наименьший из возможных набор функций, позволяющий решать рабочие задачи, а от остальных отказывается.

Полноценный микропроцессор в ключе вашего автомобиля, в микроволновке или мобильному телефоне обходится дешевле, чем отдельные микоосхемы и электронные компоненты. Так новая экономика влияет на проектирование продукта. Разработчикам программ кажется, что новые функции практически бесплатны, поэтому любая предложенная…

Программисты отнюдь не являются нашими врагами. Они прилагают массу усилий, чтобы придать своим программам должной лёгкости взаимодействия. К сожалению, они воспринимают все через призму собственного опыта; в итоге программами с лёгкостью могут пользоваться только другие разработчики, чего не скажешь о простых людях.

Большинство руководителей разработки продуктов, с которыми мне приходилось работать, предпочтут выбросить на рынок неработоспособный продукт, но не опоздать со сдачей этого продукта.

Невежливая программа контролирует действия человека, которого всегда считает недостаточно компетентным. Приемлемо, если программа высказывает мнение, что я допускаю ошибку, однако не приемлемо, если она судит мои действия. Точно так же допустимо, если программа предполагает, что я не могу отправить заявку («Submit»), пока…

Концептуальное проектирование рассматривает вещи с точки зрения их возможной ценности для пользователей. В нашем примере концептуальное проектирование может выявить, что изучение таблицы с данными - второстепенная задача, ареальная цель пользователя - отследить тенденции. Отсюда следует, что надо создавать вовсе не…

Мы ожидаем в пивных, салонах красоты, кабинетах психиатров, что бармены, парикмахеры и врачи будут молчать о собственных проблемах и проявят разумный интерес к нашим. Возможно, столь односторонний подход не очень справедлив, но такова уж природа бизнеса услуг. Программы точно так же должны помалкивать о собственных…

Среда web по организации схожа с Советским Союзом, здесь центральные компьютеры указывают беспомощным настольным машинам, что делать.

Тяга программистов к пониманию заставляет их инстинктивно создавать взаимодействие, приближенное к внутренним механизмам продукта. Вместо того чтобы делать программы, отражающие конечные цели пользователей, они отражают работу внутреннего механизма программы. Естественно, что программисты не испытывают неудобств,…

Я пришел к заключению, что обучение методом проб и ошибок оказывает воздействие настолько сильное, что прошедший такое обучение человек становится глухим для доводов, основанных на фактах и цифрах

Истинная выгода от хорошо спроектированного продукта или услуги - бесконечная преданность, которую такой продукт пробуждает в ваших клиентах

...И именно на этой основе моделируется взаимодействие: система предполагает, что пользователь, нажимающий на кнопки, пока его друзья нетерпеливо переминаются с ноги на ногу, - лишь еще один компьютер, а не теплокровный человек, способный чувствовать

Старая шутка Кремниевой долины: "Как сделать небольшое состояние на программном обеспечении?" И ответ, конечно: "Начать с большого состояния!"

Если определять границы проекта разработки лишь в терминах фиксированных сроков сдачи и перечня функций, даже своевременная сдача продукта не сделает его желанным. Если же определять проект в терминах качества и удовлетворения потребностей пользователей, вы получите востребованный продукт, и сроки разработки не будут…

Создание большой программы можно сравнить с постройкой столба из кирпича. Этот столб состоит из тысячи кирпичей, положенных один на другой. Столб может быть выстроен, только если класть кирпичи с большой точностью. Любое отклонение приведет к падению кирпичей. Если кирпич номер 998 отклонится на пять миллиметров, столб,…

Люди склонны избегать работать со сложными и раздражающими их программами. Поначалу этот факт не кажется таким уж важным, пока не приходит осознание, как много людей зависит от программного обеспечения при решении рабочих задач. Затраты компаний на такое избегаемое программное обеспечение невозможно измерить, однако они…

Идущий на поводу у клиента получает легкие деньги сразу, но перестает расти и ставит крест на собственных перспективах. Он отказывается от своей роли лидера.