Бумажные издания
-
Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов Кеннет Бланшар
ISBN: 978-5-00057-171-2 Год издания: 2014 Издательство: Манн, Иванов и Фербер Язык: Русский "Ваши клиенты довольны только потому, что их ожидания довольно низки и потому что нет никого, кто бы работал лучше вас. Но иметь удовлетворенных клиентов уже недостаточно. Если вам нужен преуспевающий и растущий бизнес, вам нужны горячие поклонники". Таков первый совет новому региональному менеджеру — герою этой книги, которая поможет любому бизнесу из любой сферы достичь высокого уровня клиентского сервиса и поднять прибыль. Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на…
-
Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов Кеннет Бланшар
ISBN: 9785000571712 Год издания: 2014 Издательство: М.: Миф Язык: Русский «Ваши клиенты довольны только потому, что их ожидания довольно низки и потому что нет никого, кто бы работал лучше вас. Но иметь удовлетворенных клиентов уже недостаточно. Если вам нужен преуспевающий и растущий бизнес, вам нужны горячие поклонники». Таков первый совет новому региональному менеджеру — герою этой книги, которая поможет любому бизнесу из любой сферы достичь высокого уровня клиентского сервиса и поднять прибыль. Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться…
-
Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов Кеннет Бланшар
ISBN: 978-5-8459-1245-9, 0-688-12316-3 Год издания: 2007 Издательство: Вильямс Язык: Русский Книга "Горячие поклонники" написана в форме притчи. Используя гениально простой и занимательный сюжет, авторы учат читателя, как сформировать свое видение, как узнать истинные потребности и желания клиента, как внедрить эффективные системы, как сделать завоевание горячих поклонников стилем жизни, а не просто временной акцией. Сегодня Америка переживает настоящий кризис в сфере обслуживания, жертвами которого стало множество разочарованных клиентов. Книга "Горячие поклонники" предлагает совершенно новые идеи и новаторские методики, которые помогут произвести революцию в любой организации и превратить клиентов в горячих, щедрых поклонников.
-
Произведения
-
Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов Кеннет Бланшар
Перевод: Алла Свирид Язык: Русский