Бумажные издания
-
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Джанелл Барлоу
ISBN: 978-5-9693-0480-2 Год издания: 2021 Издательство: Олимп-Бизнес Язык: Русский Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой. 12
-
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Джанелл Барлоу
ISBN: 978-5-9693-0342-3 Год издания: 2016 Издательство: Олимп-Бизнес Язык: Русский Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
-
Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Джанелл Барлоу
ISBN: 978-5-9614-5321-8 Год издания: 2015 Издательство: Альпина Паблишер ООО Язык: Русский Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании. 0
-
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Джанелл Барлоу
ISBN: 978-5-9693-0187-0, 978-1-57675-582-2 Год издания: 2012 Издательство: Олимп-Бизнес Язык: Русский Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
-
Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Джанелл Барлоу
ISBN: 5-9693-0013-6, 1-881052-81-8 Год издания: 2006 Издательство: Олимп-Бизнес Язык: Русский Какой способ маркетинговых исследований является наиболее выгодным? Изучение жалоб клиентов компании! Жалобы могут пробудить ваш бизнес, если он не выполняет своей основной задачи - соответствовать пожеланиям клиентов. Это механизм обратной
-
A Complaint Is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool Джанелл Барлоу
ISBN: 1881052818, 9781881052814 Год издания: 1996 Издательство: Berrett-Koehler Publishers Язык: Английский Customer complaints can give businesses a wake-up call when they're not achieving their fundamental purpose--meeting customer needs. They are a feedback mechanism that can help organizations rapidly and inexpensively shift products, service, style, and market focus. Businesses that don't value their customers' complaints suffer from costly, negative word-of-mouth advertising. Presenting dozens of real-life striking examples of poor--and excellent-- complaint handling, Barlow and Moller show that companies must view complaints as gifts if they are to have loyal customers.
-
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Джанелл Барлоу
ISBN: 978-5-9693-0382-9 Издательство: Олимп-Бизнес Язык: Русский Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба - это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. . .Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой. 12
-
Произведения
-
Аудиокниги
-
Жалоба как подарок Джанелл Барлоу
ISBN: 5-9693-0059-4 Год издания: 2006 Издательство: Олимп-Бизнес Язык: Русский "Жалоба - это подарок" - такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный - ведь обычно жалобу презрительно называют "кляузой" и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам. Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба - это самый надежный механизм обратной связи с…
-
Жалоба как подарок Джанелл Барлоу
ISBN: 978-5-9693-0174-0 Издательство: Олимп-Бизнес Язык: Русский &uot;Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам. Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба – это самый надежный механизм обратной связи с…