Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели

Читать эту книгу я начала из-за того, что нашла её в списке книг о клиентоориентированности. Все вроде так, но и не то, что на самом деле мне было нужно. В течение всей книги речь идет о сознательном и бессознательном, об удовлетворении потребностей клиентов "на земле", об опросах и их результатах, о фокус-группах и ошибках маркетологов.

Я же больше рыла в направлении поддержки пользователей. Еще и онлайн. Поэтому это было не совсем в кассу, не совсем мое.

Опять много воды, хотя выводы в конце книги весьма лаконично резюмируют все по пунктам. Но никто не предупреждал, что нужно заглядывать в конец книги. Опять автор, как и многие другие, кто пишет в жанре деловой литературы, злоупотребляет повторением одного и того же примера. Создается впечатление, что все выводы сделаны только на…

О погоде

Если вы хотите понять, почему покупатели действуют так или иначе, важно научиться считывать информацию из окружающей среды так же, как это делает бессознательное. Это значит видеть, что находится вокруг, и понимать, что каким бы второстепенным это ни казалось, оно может стать причиной поступков покупателей. Яркость света, фоновый шум, запахи, сопутствующие товары, цвета, музыка, дизайн интерьера — созданы ли эти условия специально или возникли сами собой — всё может повлиять на ощущения и решения покупателя.

Все годы, что я работал с разными брендами и торговыми сетями, я уделял особое внимание одному фактору, который больше всего влиял на продажи, — погоде. Именно погода определяет продажи в различных сферах: если холодно, покупают больше супов, если жарко — газированных…