Слон на танцполе. Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать
Евгений Карасюк
Дано: поезд 725 Мск-Серпухов. На табло есть номера поездов и место прибытия. И нет нужного поезда. Вежливо спрашиваем у билетерши, где же нужный поезд. Она довольно вежливо рассказывает, что поезд подаётся за полчаса, смотрите на табло. Но поезда до Серпухова там нет. Она говорит, ну, это уж не в моей компетенции. П - Помощь :) Решение: мы потупили, потом поняли сами, что нужный поезд уже есть, но обозначен как Мск-Орел. Просто Серпухов не конечный пункт. Но куча растерянных, озирающихся в поисках поезда людей – это, конечно, лучший сервис. Миллионы, потраченные на обучение сотрудников, какие-нибудь тренеры, вопиющие, что с улыбкой станет…
Похожие книги
Вы можете посоветовать похожие книги по сюжету, жанру, стилю или настроению. Предложенные вами книги другие пользователи увидят здесь, в блоке «Похожие книги». Посоветовать книгу
