Рецензии на книги — Игорь Альтшулер

Книга о бизнесе, об успехах огромной корпорации и производственных рекордах, в которой каждая новая глава предварена поэтическим эпиграфом - согласитесь, не часто такое встретишь! А вообще, Технониколь только на первый взгляд может показаться очередной корпоративной летописью (может быть, кого-то отпугнет название) - совсем нет, все в точности, да наоборот. В ней заключена та соль жизни, которая и составляет ценность всякой книги - вся она составлена из мыслей, воспоминаний и профессиональных суждений евангелистов гигантской компании, которая когда-то была лишь замыслом Сергея Колесникова, студента МФТИ, вынужденного подрабатывать на стройке. Если вы не верите в то, что человек, только посредством своего ума, смекалки и трудолюбия, может достичь всего, чего ни пожелает - тогда это книга…

Мне понравилось то. что автор с юмором и легкостью суждений описывает очень важные, если не ключевые моменты развития своего бизнеса (книга - о создании в 90-х и дальнейшем увеличении производственных сил компании Технониколь). К примеру, очень колоритно изображен эпизод, когда Колесников, решив оптимизировать работу завода за счет сокращения нерентабельных кадров, (кажется, дело было в Белоруссии), столкнулся со стеной бюрократизма и дипломатической негибкости местных чиновников. Вместо того, чтобы дать перспективной компании развиваться по продуктивной модели, они предъявили Колесникову ряд требований. Одно из них звучало так: “Если хочешь сократить сотрудников, возьми шефство над колхозом”. В ответ предприниматель задал вполне корректный вопрос: “А сколько производит ваш колхоз за…

По долгу службы, мне было поручено написать небольшую статью об одной из успешных современных российских компаний, зародившихся в 90-е годы прошлого века. И так удачно совпало, что как раз в этот момент в руках оказалась книга “Технониколь - главная роль”. Именно она и стала материалом для моей научной работы - книга содержит в себе очень много таких подробностей и фактов, которые можно услышать, пожалуй, только из уст тех, кто сам начинал и вел бизнес в 90-е, а впоследствии - подстраивал его пол новую экономическую рельность России “нулевых”. Со своей стороны, посоветовал бы книгу всем, кто интересуется темой бизнеса в нашей стране.

Не буду перечислять многочисленные достоинства книги, отмечу лишь самые основные. Во-первых, очень грамотно продуманная композиция - Эпизоды, Портреты, Смыслы. Первая глава (лично для меня она во много стала открытием) включает в себя увлекательную и очень содержательную беседу с гендиректором Технониколи Сергеем Колесниковым. Он рассказывает об истории успеха компании, которую основал в голодные годы перестройки, о ключевых моментах в ее развитии. Особый интерес представляют фрагменты беседы, в которых Колесников рассказывает, как удалось не просто пережить кризис 2008 года, но даже в чем-то выиграть. И вообще, книга написана очень душевно, и в то же время без лишних слов, все по делу. Читаешь, и то и дело наталкиваешься на умные мысли, которые хочется сразу записать в свой рабочий…

Не так часто можно встретить книги по предпринимательству, в которых профессиональный взгляд на бизнес-процессы подкреплен чисто человеческими суждениями о стране и ее людях, о природе русского менталитета и о жизни вообще. К одному из основных преимуществ книги "ТехноНИКОЛЬ - главная роль" можно отнести ее диалогичность, жанровую простоту и адаптированность под широкого читателя.

Большую часть книги составляет беседа с основателем и владельцем корпорации Сергеем Колесниковым, который уже более 20-ти лет руководит крупнейшим производственным холдингом. Стремительный взлет компании был во многом обусловлен личными качествами ее лидера - искренний человек и убежденный новатор, он смог практически с нуля построить бизнес международного уровня. И когда пытаешь нарисовать в воображении…

Книга классная. И в первую очередь привлекла современностью взглядов. Начинается все с вполне логичного и очень аргументированного объяснения, зачем вообще современному бизнесу нужен сервис. И тут в принципе понятно, если мы хотим развиваться, умножать прибыль, то пора перестать бояться и начать действовать. Тем более, как показал опыт ТЕХНОНИКОЛЬ, не так страшно внедрение сервиса, как его малюют. Далее поэтапно представлен процесс реализации. И вот здесь самое интересное. Опять внимание к цифровизации и IT. Мы живем в 21 веке, и здесь правит цифра. Очень бы хотелось, чтобы наши компании пришли к понимаю как можно раньше. «Большинство современных сервисов, тем более масштабных, массовых, базируется на ИТ - технологиях, и для введения этих сервисов нужно, чтобы ваша ИТ-структура и…

Сервис в нашей стране – это такое знамя, которые многие компании готовы нести по жизни. Правда, некоторые считают ношу непосильной. «Бремя сервиса? Время сервиса!» как раз заряжает оптимизмом и уверенностью. Российская компания, основанная в период упадка, а для 90-х это самая мягкая характеристика, сумела развить сервис, увеличить прибыль, и продолжить дальше путь в выбранном направлении. Логика изложения очень понятна. Сначала нам предлагают познакомиться с самим понятием, затем речь идет об инструментах, которые необходимы для его развития. Далее в деталях представлен опыт с ошибками и позитивными примерами. Книга призывает не бояться кризисов. Самые мощные прорывы ТЕХНОНИКОЛЬ сделала именно в кризис. Но тут важно, как говорят авторы, учесть: «Кризис диктует свои законы и…

Мы все привыкли равняться на мировые корпорации. На каждом тренинге, в каждой второй книге нам приводят в пример Apple, Google. Но все это западная реальность, отделенная от нас океаном. Как ее переложить на российскую действительность? Все ли у нас работает также, как на Западе? Книга «Бремя сервиса? Время сервиса!» тем и хороша, что полностью посвящена российской компании. ТЕХНОНИКОЛЬ – производитель строительных материалов, сумела не просто показать рынку значение качества, она показала, как нужно развивать сервис, выстраивать коммуникацию с партнерами и клиентами и при этом самой расти. Вся работа – это такой букварь для бизнесменов, в котором детально и последовательно описан каждый шаг. В начале вводится понятие сервиса, описывается его одинаковое значение и для компании, и для…

Сначала меня отпугнуло название. В силу того, что никогда вплотную не интересовалась бизнесом и российскими производителями, о компании Технониколь раньше никогда не слышала. Как и многим гуманитариям, мне казалось, что производство стройматериалов, кровель, обшивок, бензина и прочих атрибутов такого понятия как “Российская промышленность” протекает где-то на другой планете, вдали от человечества, таким, каким его видела я. Однако книгу мне посоветовала подруга, уже несколько лет занимающаяся предпринимательством - и я, последовав совету, купила и сразу приступила к чтению. Скажу сразу - никогда не думала, что можно так увлекательно, в такой превосходной художественной форме преподнести рассказ о предприятии, написать историю компании. Мне всегда казалось, что производственные летопись…

Колесников, основатель компании, живое и содержательное интервью с которым занимает практически половину книги, произвел на меня впечатление очень умного, сдержанного, чуткого к другим людям и строгого к себе предпринимателя-философа. Один из немногих наших современников, за ходом мысли которых следить действительно интересно. Говоря об успехе Технониколи, он не впадает в скучные рассуждения о том, как трудно было строить бизнес на постсоветском пространстве - он вообще не рассуждает пространно и в отрыве от реальности, а каждое свое слово подтверждает фактами из собственной жизни. Вообще, не так часто можно встретить, чтобы основатель корпорации на протяжении всего периода ее существования возглавлял и развивал ее, брал на себя всю ответственность - как за успехи, так и за риски и…

Тема сервиса меня волновала и когда работал в крупной компании, и уже тем более, когда открыл свой бизнес. Всегда смотрел на опыт Европы и Америки. Они уже давно наладили тему сервисного сопровождения и умеют оказывать сервисные услуги так, что люди с удовольствием готовы не просто ими пользоваться, но и платить за это деньги. Мы пока еще только учимся привыкать к качеству продукта, о сервисе только робко задумываемся. Неожиданно видеть, что ситуация начала меняться, но еще более неожиданно, что эти перемены начались со строительной отрасли. Мне очень близка мысль ТЕХНОНИКОЛЬ о том, что качество и сервис постепенно начинаются отождествляться. Даже на бытовом уровне – мы не идем в кафе, в котором варят вкусный кофе, но из рук вон плохо обслуживают. Для нас качество продукта – это…

Читал предыдущие две книги и эту буквально за пару дней. Вообще книга рушит многие стереотипы, и первый, как понятно, из названия, о том, что сервис – это бремя. Идея шлейфом тянется с эпохи СССР, когда угождать было принято продавцу, а не клиенту. Современный мир насыщен информацией, товарами, в этой высококонкурентной среде сервис как раз и помогает выделиться. Вообще не раз уже слышал мнение, что в России сервисные услуги – одно из самых перспективных направлений. И если с тем, что сервис – это важно вопросов не возникает, то вот, как его развить для многих бизнесменов остается дилеммой. В работе можно найти массу полезных рекомендаций, советов, а самое главное – ошибок, через которые в ТЕХНОНИКОЛЬ уже прошли, а мы можем избежать. На будущее хотелось бы, чтобы авторы чаще писали о…

Сегодня рынок перенасыщен продуктам. Как в этом изобилии выделиться среди других? Точно, именно благодаря сервису. Книга научит от А до Я. Рекомендую иметь на рабочем столе каждому менеджеру. За сервисом – будущее любого бизнеса. Чем раньше компании это поймут, тем скорее они поднимутся над конкурентной схваткой. Не даром и книга называется «Бремя сервиса? Время сервиса!» Для начала авторы очень четко дают понять, что бремя и сервис ничего общего между собой не имеют. Развитие нормальных сервисных услуг в 100% случаев влечет увеличение прибыли. «Мы, обеспечивая данный сервис, тоже получаем выгоду в виде увеличения объема продаж и прибыли», - эта фраза стоит практически за всеми сервисными ноу-хау компании. Тогда возникает вопрос, как подойти к развитию этих самых сервисных услуг? Опять…

«Клиенту не нужен материал – ему нужна решенная задача», - считаю, что с этой идей нужно уже открывать свой бизнес, и хорошо, что для многих сегодня дельные советы доступны на первом этапе. Книга дает отличное представление о сервисе. Ведь сервисные услуги – это не только общение с клиентом, хороший сервис – это целый комплекс мер. Об этом и есть книга. Кстати, по развитию сервисных услуг можно проследить и путь компании. Они начали с производства материалов, почти сразу стали разрабатывать строительные системы, потом учить, помогать строить, рассчитывать. Компания очень быстро поняла, что качество в строительстве понятие, который каждый понимает по-своему. Чаще всего просто приобрести современный материал совершенно недостаточно, чтобы построить надежный и долговечный дом. Это и есть…

Если вы считаете, что кризис – не время задумываться о сервисе, то книга точно для вас. Опыт ТЕХНОНИКОЛЬ показывает, что, когда все вокруг падает, вполне можно не просто продержаться на плаву, но и показать уверенный рост. Единственное правила – действовать быстро. Как говорится в книге: «Кризис диктует свои законы и медлительности не прощает». Собственно, скачок в развитии сервисного направления компания сделала именно в 2008 году. При этом они постоянно мониторят ситуацию, проводят опросы партнеров. Так, в 2017 году почти половина опрошенных отметила, что сервис в ТЕХНОНИКОЛЬ намного лучше, чем у других производителей строительных материалов. На самом деле, пример ТЕХНОНИКОЛЬ и то, как они рванули после кризиса 2008 года, для многих бизнесменов может стать глотком свежего воздуха…

Однозначно работа претендует на то, чтобы стать настольной книгой маркетолога. «Для нас сервис очень тесно переплетается с маркетингом и исследованием рынка. Мы должны понимать рынок (клиентов, и тех, кто влияет на принятие ими решений) и его тренды лучше, чем все остальные, чтобы предлагать клиентам не только сегодня, но и послезавтра то, что им действительно нужно и будет нужно», - так в книге отписывается связь маркетинга и сервиса. Никаких од успеху – реальная практика в реальной стране. История без прикрас, как развить сервис и увеличить прибыль. Многие бизнесмены воспринимают развитие сервисных услуг, как крайне затратную часть, стараются концентрироваться на качестве. Однако авторы довольно четко дают понять, что качество продукции – это сугубо субъективное понятие. Условно…

Книгу прочитал на одном дыхание! В каждой главе зерно! Которое обязательно прорастет у молодого амбициозного предпринимателя! Текст автора заставляет включать голову и размышлять на тему бизнеса...

Сначала ТЕХНОНИКОЛЬ изменила отношение к российской промышленности, мы узнали, что производительность труда может быть высокой и в отрасли производства строительных материалов. Потом нам показали, что философия бережливого производства вполне ложится на картину российской действительности. И каждый раз хочется спросить: «А что так можно было?» Вот и сейчас – новый опыт. Развиваем сервис, учимся повышать с его помощью прибыль, выделяться среди конкурентов. Здесь основная мысль – сервис нужен бизнесу и клиентам в одинаковой степени. Это не про угодить клиенту любой ценой, это про то, как выстроить систему, чтобы получить выгоду для себя и для клиента. Логика изложения представляет собой в буквальном смысле инструкцию – с чего начать, что убрать, что поменять. Да, это опыт одной конкретной…

Строительная отрасль – одна из самых консервативных. Представить, что в ней есть сервис, уровень которого выше привычного в России, крайне сложно. Однако пример ТЕХНОНИКОЛЬ нам демонстрирует, что сервис не просто можно развить внутри компании, можно сделать его прибыльным, привлекательным. В книге по пунктам излагается мысль о том, что сервис нельзя воспринимать, как дополнительную нагрузку, источник безмерных затрат. Тут все работает в диаметрально противоположном направлении. Меняем внутренний менеджмент, сокращаем издержки и изменяем подход к качеству, кстати, последнее все теснее сплетается с сервисом, и скоро они станут совсем не разделимы. ТЕХНОНИКОЛЬ начинала в 90-е годы с производства кровли. Сегодня, как они сами говорят: «Готовы брать на себя финансовую ответственность за…

Книга захватила, проглотил за пару дней. Но буду перечитывать – много полезных и очень практичных рекомендаций. Не припомню столь ж серьезных и вдумчивых работ о сервисе на примере российского производства. Обычно нам предлагают описание опыта международных корпораций. Важное преимущество книги «Бремя сервиса? Время сервиса! состоит в том, что авторы строят аргументацию не на каком-то чужом опыте, за которым наблюдали со стороны, а описывают собственный путь, на котором были и проблемы, и удачи. История подается напрямую из первых рук, не преломляясь через стороннюю точку зрения. Какие инсайты после прочитанного? Во-первых, сервис доступен любому бизнесу. Во-вторых, это средство оптимизировать внутренние процессы и повысить прибыль. В-третьих, сервис – это будущее экономики, поэтому…